En Stussy España, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la siguiente política de reembolsos y devoluciones.
1. Devoluciones
Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.
- No ser un producto en venta final, productos personalizados o productos de higiene (como ropa interior o calcetines) que no se pueden devolver por razones de salud y seguridad.
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [Insertar correo electrónico de contacto].
- Proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
- Recibirás instrucciones para el envío de vuelta del artículo.
2. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del proveedor de tu tarjeta o banco.
3. Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor, contacta con nosotros inmediatamente a través de [Insertar correo electrónico de contacto] con una foto del artículo y una breve descripción del problema. Ofrecemos un reembolso completo o un cambio por un artículo en buen estado.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos enviados por error. En estos casos, nos encargaremos de los costos de envío de la devolución.
5. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor, realiza una devolución y realiza un nuevo pedido.
6. Excepciones
Algunos productos están exentos de la política de devoluciones, tales como:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en venta final
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: